Oggi WhatsApp non serve solo per chattare: con i canali broadcast, un’azienda può trasmettere informazioni, novità o promozioni a un pubblico selezionato in modalità unidirezionale. È una soluzione potente per comunicare senza creare gruppi e mantenendo ordine e privacy.
Cos’è un canale broadcast su WhatsApp Business
Un canale broadcast è uno strumento che consente a un’azienda di inviare messaggi “one-to-many” ai propri follower o clienti, senza che questi vedano reciprocamente chi altri ha ricevuto quel messaggio. È diverso da un gruppo: non c’è interazione collettiva, ma solo una relazione unidirezionale.
WhatsApp definisce i canali broadcast come aggiornamenti che è possibile condividere con chi decide di seguirli. Centro Assistenza WhatsApp+1
Questo strumento è integrato nell’app WhatsApp Business, dalla sezione “Aggiornamenti” o “Updates”, dove appare l’icona per creare un nuovo canale.
Quando usare un canale broadcast invece del broadcast classico
- Il broadcast classico (lista broadcast) ha limiti di contatti (256 destinatari nella versione app) e richiede che i destinatari abbiano il tuo numero salvato.
- Un canale broadcast può raggiungere molti più utenti senza quel vincolo e offre supporto a contenuti multimediali, aggiornamenti, foto e video in modo fluido.
- In un canale, puoi anche controllare chi scrive (generalmente è “solo l’azienda”), mantenendo coerenza nei messaggi.
Passaggi per creare un canale broadcast
Ecco i passaggi pratici:
- Aggiorna WhatsApp Business alla versione più recente (Android o iOS).
- Apri l’app e vai alla sezione “Aggiornamenti” / “Updates”.
- Tocca il simbolo “+” e scegli “Crea canale / Create Channel”.
- Inserisci il nome del canale, una breve descrizione, e carica un’immagine/logo che identifichi il brand.
- Scegli le impostazioni di privacy: pubblico (chiunque può trovare e unirsi) o privato (solo su invito).
- Conferma e crea il canale.
- Condividi il link di invito su sito web, social, email per far crescere i follower.
- Inizia a inviare aggiornamenti (testi, immagini, video, link) direttamente dal canale.
Se usi WhatsApp Web / Desktop, il meccanismo è simile: accedi all’interfaccia canali nella barra laterale e clicca “Create Channel”.
Buone pratiche per un canale che funziona davvero
- Mantieni coerenza nella frequenza: stabilisci un ritmo (settimanale, bisettimanale) e rispettalo.
- Varietà di contenuti: testi brevi, immagini, video, link, sondaggi o reazioni emoji.
- Segmenta i contenuti se il canale copre tematiche diverse (newsletter, offerte, tutorial): se necessario, crea più canali.
- Promuovi il link al canale, ad esempio in banner del sito, newsletter, social profile e packaging.
- Analizza le metriche: molti provider o l’app stessa offrono statistiche su reach, nuovi follower e engagement.
- Rispetta la privacy: non inserire numeri visibili e non spammare. Il canale perde valore se è invadente.
Limiti e attenzioni
- I follower non possono interagire come in una chat: la comunicazione è one-way, e alcune reazioni o sondaggi sono le uniche forme di feedback consentite.
- Se la tua versione di WhatsApp Business non mostra l’opzione canale, potrebbe non essere ancora disponibile nella tua area o per il tuo account.
- Il broadcast classico resta utile per comunicazioni ad un pubblico molto ristretto già fidelizzato.
- Su alcuni dispositivi (soprattutto iOS) utenti segnalano che la funzione broadcast è sparita dopo aggiornamenti dell’app.
- In certi casi, su iPhone bisogna andare in Impostazioni > Broadcast perché l’opzione è stata spostata.
FAQ (domande frequenti)
1. Quanti canali broadcast posso creare con WhatsApp Business?
Non c’è un limite pubblico ufficiale dichiarato; puoi creare più canali se desideri segmentare i contenuti o i target.
2. I follower devono avere il mio numero salvato per ricevere i messaggi?
No, con il canale broadcast non serve che i follower salvino il tuo numero, diversamente da quanto avviene con le liste broadcast classiche.
3. Posso ricevere risposte dai follower sul canale?
No, le comunicazioni sono unidirezionali: i follower non possono inviare messaggi al canale, ma possono usare reazioni emoji o partecipare ai sondaggi, se attivi.
4. Come promuovo efficacemente un canale broadcast?
Inserisci un link d’iscrizione su sito, blog, newsletter, social e packaging; offri contenuti esclusivi e inviti a iscriversi (“Segui il nostro canale per novità”). Assicurati che il valore del canale sia evidente da subito.
