Nel mondo del lavoro sempre più connesso e digitale, le aziende hanno bisogno di strumenti di comunicazione agili, scalabili e facilmente integrabili con il proprio ecosistema software. Tra le soluzioni più interessanti oggi disponibili c’è Aircall, un centralino cloud pensato per aziende di ogni dimensione che vogliono semplificare la gestione delle chiamate e migliorare l’efficienza dei propri team. In questa recensione completa scopriamo cos’è Aircall, come funziona, i suoi pro e contro, e a chi è realmente consigliato.
Cos’è Aircall?
Aircall è un centralino telefonico virtuale basato su cloud, accessibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet (PC, smartphone, tablet). È stato progettato per aiutare team di vendita, supporto clienti e customer success a gestire chiamate in entrata e in uscita in modo semplice, veloce e completamente digitale.
Con Aircall, non servono infrastrutture fisiche o telefoni fissi: tutto avviene tramite una piattaforma cloud intuitiva, che offre funzionalità avanzate come:
- IVR (Risposta Vocale Interattiva)
- Code di attesa
- Trasferimenti di chiamata
- Integrazione con CRM e tool di help desk
- Statistiche dettagliate sulle chiamate
- Numeri internazionali in oltre 100 Paesi
I vantaggi principali di Aircall
1. Facilità di installazione e utilizzo
Uno dei maggiori punti di forza di Aircall è la rapidità di implementazione. Bastano pochi minuti per creare un account, assegnare numeri di telefono e configurare il sistema. L’interfaccia è chiara, moderna e adatta anche ai non esperti.
2. Scalabilità per team in crescita
Aircall è ideale sia per startup che per aziende strutturate. Può essere facilmente scalato con l’aggiunta di nuovi utenti, numeri di telefono o funzionalità avanzate, senza dover modificare l’infrastruttura.
3. Integrazioni con altri strumenti
Aircall si integra perfettamente con i principali CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), help desk (Zendesk, Freshdesk), tool di produttività (Slack, Microsoft Teams) e molti altri. Questo permette una gestione centralizzata delle comunicazioni e un flusso di lavoro ottimizzato.
4. Mobilità e lavoro da remoto
Essendo cloud-based, Aircall è perfetto per team remoti o distribuiti. I dipendenti possono lavorare da casa o in viaggio, mantenendo tutte le funzionalità del centralino aziendale.
5. Analytics e reportistica
Grazie ai report dettagliati, è possibile analizzare le prestazioni delle chiamate, monitorare il volume, i tempi di risposta e la produttività del team. Uno strumento utile per migliorare la qualità del servizio clienti o l’efficacia delle vendite.
Possibili svantaggi
Come ogni piattaforma, anche Aircall presenta alcuni punti da valutare:
- Costo mensile: rispetto a soluzioni più basiche, Aircall ha un costo mensile per utente che può risultare elevato per le microimprese.
- Dipendenza dalla connessione internet: essendo basato su cloud, una buona connessione è fondamentale per garantire la qualità delle chiamate.
- Funzionalità avanzate su piani superiori: alcune opzioni sono disponibili solo nei piani tariffari più alti.
Piani e prezzi
Aircall offre diversi piani tariffari, pensati per adattarsi a team di diverse dimensioni:
- Essentials: per team che iniziano (include le funzionalità base)
- Professional: per aziende in crescita (con integrazioni e analytics avanzate)
- Custom: per grandi aziende o esigenze specifiche (con supporto dedicato e opzioni personalizzate)
I prezzi partono da circa 30€ al mese per utente, con sconti disponibili per abbonamenti annuali.
A chi è consigliato Aircall?
Aircall è particolarmente adatto a:
- Aziende SaaS o digitali
- Team di vendita e supporto remoto
- Startup in espansione
- Agenzie e call center
- Qualsiasi azienda che voglia modernizzare la propria comunicazione telefonica senza investire in hardware
Conclusione
Aircall si conferma una delle soluzioni più complete e flessibili per la gestione delle chiamate aziendali in cloud. Grazie alla sua facilità d’uso, all’integrazione con i principali software e alla scalabilità, è una scelta vincente per le aziende che vogliono migliorare la customer experience e ottimizzare il lavoro dei team.
