call center

Il settore dei call center sta vivendo una vera e propria metamorfosi. Quello che una volta era un semplice centro di contatto telefonico, oggi è un ecosistema complesso di interazione multicanale, e al centro di questa evoluzione c'è l'Intelligenza Artificiale (IA). Il 2025 non rappresenta solo un anno di adozione, ma di maturazione delle tecnologie AI, che promettono di riscrivere le regole dell'assistenza clienti e dell'efficienza operativa. L'IA Generativa: Oltre il Semplice Chatbot La vera svolta è l'integrazione su larga scala dell'IA Generativa (GenAI). Non si tratta più solo di chatbot che rispondono a domande frequenti predefinite. Nel 2025, vedremo…